Metodologia

O Grupo BKM é uma empresa diversificada que atua em quatro áreas de grande relevância no mercado: Tecnologia da Informação (T.I.), Ar Condicionado, Fornecimento de Artigos de Papelaria e Serviços Gerais. Sua jornada de sucesso e inovação não começou de maneira simples, mas ao longo dos anos, o grupo desenvolveu uma metodologia própria que integra essas diferentes áreas, proporcionando soluções eficientes, sustentáveis e de alta qualidade para seus clientes.

O Início: Visão e Adaptação às Necessidades do Mercado

A história do Grupo BKM começa com um simples objetivo: atender as demandas emergentes de mercado com soluções tecnológicas e práticas, mas sem perder a qualidade. Na sua fundação, a empresa se dedicava exclusivamente à Tecnologia da Informação, oferecendo serviços de desenvolvimento de software e suporte técnico para pequenas e médias empresas.

À medida que o mercado evoluía, a empresa percebeu que seus clientes não só precisavam de soluções em TI, mas também de instalação e manutenção de sistemas de ar condicionado e fornecimento de artigos de papelaria para otimizar suas operações diárias. Além disso, muitos de seus clientes também solicitavam serviços gerais como limpeza e manutenção predial, o que levou a empresa a expandir ainda mais seus horizontes.

A Criação da Metodologia Integrada

Com essa expansão de atividades, o Grupo BKM percebeu que para continuar sendo competitivo e oferecer o melhor atendimento ao cliente, seria necessário desenvolver uma metodologia integrada, onde todas as áreas de atuação se complementassem, trabalhando em sinergia e maximizando os resultados. Para isso, a empresa estabeleceu um modelo de operação baseado em alguns princípios fundamentais:

1. Planejamento Estratégico e Personalização O primeiro passo foi identificar as necessidades de cada segmento de mercado e criar um planejamento estratégico específico para cada área. Mas, ao mesmo tempo, a empresa percebeu que cada cliente poderia precisar de uma combinação de serviços. Portanto, o planejamento estratégico foi personalizado, levando em consideração as particularidades de cada cliente e oferecendo soluções completas, que envolviam diferentes ramos de atuação.

2. Integração de Processos O Grupo BKM não só expandiu seus serviços, mas criou uma plataforma integrada para gerenciar todas as suas operações. Isso incluiu um sistema de gestão unificada para TI, manutenção de ar condicionado, controle de estoque de papelaria e gestão de serviços gerais. O objetivo era evitar retrabalho, otimizar processos e proporcionar um atendimento mais ágil e eficiente.

3. Capacitação Contínua Em um setor tão dinâmico como o de TI e com a evolução constante das tecnologias de ar condicionado e serviços gerais, o Grupo BKM apostou em uma formação contínua de seus colaboradores. Cada funcionário, independentemente do ramo em que atuasse, era treinado não só para sua especialidade, mas também para compreender as interconexões entre os diferentes setores da empresa. Isso facilitava a comunicação entre as equipes e tornava o atendimento ao cliente mais fluido e eficaz.

4. Foco na Satisfação do Cliente A metodologia do Grupo BKM sempre teve como foco o atendimento excepcional ao cliente. Para isso, a empresa implementou um sistema de feedback contínuo, onde os clientes eram incentivados a compartilhar suas experiências após cada serviço prestado. Esses dados eram utilizados para ajustar os processos internos e garantir que os serviços continuassem atendendo ou superando as expectativas dos clientes.

5. Sustentabilidade e Responsabilidade Social Com o tempo, o Grupo BKM também incorporou práticas sustentáveis em sua metodologia. Desde a escolha de materiais de escritório que respeitam normas ambientais até o desenvolvimento de soluções de ar condicionado eficientes em termos de consumo energético, a empresa tornou-se comprometida com a sustentabilidade. A responsabilidade social também foi incorporada em sua cultura empresarial, com ações de apoio a comunidades locais e projetos de inclusão digital.

A Consolidação da Metodologia

À medida que a empresa consolidava sua presença no mercado, a metodologia integrada foi se tornando uma verdadeira marca registrada do Grupo BKM. O uso de tecnologia de ponta para otimizar todos os processos, aliado a uma gestão eficiente e colaborativa, fez com que o grupo se destacasse como referência nos quatro segmentos em que atua. Cada departamento passou a entender que, mais do que competir entre si, todos tinham um papel crucial na experiência do cliente.

O suporte técnico de TI, por exemplo, poderia ser complementado com a instalação de sistemas de ar condicionado que garantiam um ambiente de trabalho mais confortável. Da mesma forma, o fornecimento de artigos de papelaria podia ser otimizado com soluções digitais desenvolvidas pela área de TI, e os serviços gerais poderiam contar com tecnologia para garantir eficiência nas rotinas operacionais.

O Futuro: Evoluindo Juntos

Com o sucesso dessa metodologia integrada, o Grupo BKM não parou de inovar. Em vez de ver os diferentes ramos como áreas separadas, a empresa passou a explorar novas formas de integração e melhoria contínua. Investimentos em inteligência artificial, internet das coisas (IoT) e automação de processos estão no horizonte, para que o Grupo BKM continue a oferecer soluções mais rápidas, inteligentes e sustentáveis.

O Grupo BKM se transformou de uma simples empresa de TI para um verdadeiro hub de soluções integradas, onde os clientes podem contar com um portfólio diversificado, mas coeso, de serviços, que atende às suas necessidades de forma ágil, eficaz e inovadora. A metodologia que começou com uma visão de adaptação às mudanças do mercado agora é uma referência para outras empresas que buscam unir diferentes áreas de atuação em um único processo eficiente e orientado para o cliente.

Conclusão

O Grupo BKM não é apenas uma empresa que oferece soluções em TI, ar condicionado, papelaria e serviços gerais. É um exemplo de como, com uma metodologia bem estruturada e integrada, é possível unir diferentes áreas e entregar um serviço completo e de excelência. A empresa continua sua jornada com o mesmo compromisso de sempre: atender às necessidades de seus clientes, com qualidade, inovação e responsabilidade.